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Created with Fabric.js 1.4.5 168 Projetos: Solicitações a TI: Fonte: Sistema de gestão de chamados Evolução das ações (Mês) Jun 2013: Mudança de gestor da T.I. Redes de Computador Telecomunicações Gestão de projetos Segurança da Informação Gestão de T.I. Razoável SEJUS/GTI - Gerência de T.I. Jun2013 Treinamentos Sist. gestão Mapeamento de Processos 3521 Habilidades da equipe Depois: Trabalho para manter as operações de T.I. da SEJUS Gestão de serviços de T.I. Ótimo Desenvolvimento de Soft. 34 Jan2015 Composição da Equipe Efetivos 0 Comissionados Estagiários Jul 2013: Início do programa de gevornança de T.I. Com objetivo de adequar a T.I. para as novas demandas, foi realizado levantamento e projeto para implantações de melhorias. Identificação das habilidades decada membro da equipe para, posterior exposição nivelando aequipe. Apresentação do ComitêEstratégico de T.I. no âmbitoda SEJUS Serviços: Com o objetivo de mensuraras demandas por serviços de T.I.e melhorar o controle das solicitações. Resumo Governança Ago 2013: Início do programa de gevornança de T.I. Abr 2014: Abordagem de projetos de T.I. Implantar a cultura de projetos na aplicação de técnicas para a execução efetiva e eficaz das demandas. Baseado nas melhores práticas na gestão de serviços de T.I. comoo ITIL. Ago 2014: Implantação da Cetral de T.I. Projetos Central de T.I. Set 2014: Criação de processos padrão Foram criados procedimentospadrão com o objetivo de guiarmanter a qualidade dos atendimentos Auditoria Jan 2015: Auditoria de processos internos Com os processos definidos,ficou mais fácil identificar melhorias e fazer auditoriaconstante nos serviços Antes: Na instituição existe gestão de projetos ? Na instituição existe governança de T.I. ? Na instituição existe Gestão de conhecimento ? Então ITIL e COBIT ? Não Boas práticas estãoimplantadas ? Sim
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