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Created with Fabric.js 1.4.5 aller Kaufentscheidungen werden von Word-of-Mouth Empfehlungen beeinflusst 83% der KonsumentInnen sagen Kundenreviews beeinflussen ihre Kaufentscheidungen Wie ist diese Guideline zu lesen? Online Reputation Management Guideline für die Fachhochschule CAMPUS02 Entwickelt von Evelyn Weiß der KonsumentInnen suchen onlineInfos zu Einzelhandelswaren 70% Hintergrund Überblick 20 - 50% Jedes Unternehmen ist anders. PRIORITÄTEN. KAPAZITÄTEN. KNOW-HOW. Aufbau und Pflege der Corporate (Online) Reputation versprechen Positives: ÖkonomischeWerte Wettbewerbs-vorteile EmployerBranding EinflussKaufverhalten Reputationsmanagement ist permanentes Management von Erwartungen. Vorraussetzungen sind ein hoher Stellenwert im Unternehmen; Systematik & Konsequenz. Es braucht vor allem: Commitment. Diese Guideline bietet:BasisinformationenAnsatzpunkteAngaben zu weiterführenden Informationsquellenund soll schlussendlich KMUs im B2C Bereich der Lifestyle Branche als Grundlage für die Entscheidung dienen sie sich dem Thema Online Reputation Management annehmen. ob und in welchem Ausmaß Corporate Identity Strategie & Ziele Die Unternehmensidentität stellt die Basis für die Unternehmenskommunikation dar, weshalb es Sinn macht sich zunächst noch einmal den Themen Corporate Behavior, Corporate Design & Corporate Communications zu widmen. (Online) Reputationsziele bieten Vorgaben für die Kommunikationsstrategie, die in die Unternehmensstrategie einzubetten ist. Es gilt Reputationsdimensionen zu kennen & darüber zu entscheiden in welchen unternehmerischen Dimensionen die (Online) Reputation optimiert wird, auf welchen Stakeholder der Fokus liegtund wie Veränderungen gemessen werden.Auch zu klären ist wie das (Online) ReputationManagement in die Unternehmensorganisationeingegliedert werden kann. Analyse Es gilt zu analysieren, welche Erwartungen & Einstellungen die relevanten Stakeholder im Bezug auf das Unternehmen haben &wie sie dessen derzeitige (Online) Reputationwahrnehmen. Gegebenenfalls sind Ziele aufgrund der Ergebnisse zu adaptieren. Optimierung Es ist zu entscheiden, welche Optimierungs-maßnahmen zur Verbesserung der (Online) Reputationgetroffen werden & wie diese im Rahmen Ressourcen & Organisation des Unternehmens umgesetzt werden können. Evaluierung Alle Maßnahmen sind auf ihre Wirksamkeitzu evaluieren & kontinuierlich zu optimieren. Die Ergebnisse der Evaluierung können wiederum zur Adaption vonStrategie & Zielen dienen. Corporate Identity Online Reputation Management Definition: Strategien und Aktivitäten zur gezielten Schaffung und Pflege eines positiven Images (Online Reputation) nicht nur in der Netzwelt. für kleine und mittlere Unternehmen in der Lifestyle Branche
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