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Created with Fabric.js 1.4.5 INFORMTICA INFORMÁTICA MOVILIZACIN MOVILIZACIÓN 2,097 MUSD 2,097 MUSD Hemos cerrado 107 procesos de licitación, obteniendo un ahorro anual de: Logramos un factor de consolidación ponderado de 2.73,alcanzando en el último trimestre hasta 2.79. Alcanzamos una puntualidad STD-0 en las llegadas al Aeropuerto de 96.41%(+2.8 pp. vs. 2013). Realizamos más de 22,600 servicios por mestrasladando a más 61,600 pasajeros por mes. ADMINISTRACIN E INFRAESTRUCTURA ADMINISTRACIÓN E INFRAESTRUCTURA GERENCIA DE ADMINISTRACIN, COMPRAS E INFORMTICA GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN, COMPRAS E INFORMÁTICA Atendimos ms de 4,000 casos por mes reportados al Service Desk (5100). Atendimos más de 4,000 casos por mes reportados al Service Desk (5100). Atendimos más de 700 casos por mes reportados a la mesa de Mantenimiento (5200). Se tramitaron más de 4,300 documentosmensuales por Mesa de Partes. El 87% de incidentes fueronresueltos en lnea. El 87% de incidentes fueronresueltos en línea. Se implementaron 45 proyectos, siendo losms relevantes: Se implementaron 45 proyectos, siendo losmás relevantes: El 97% de los casos fueron solucionadosen menos de 5 hrs. El 97% de los casos fueron solucionadosen menos de 5 hrs. Hemos generado más de 1,000 órdenes de compras mensuales, atendiendo el 95% de ellas en menos de 5 días, con un tiempo promedio de 2.3 por cada una. Se concluyeron 37 proyectos, siendo los ms importantes: Se concluyeron 37 proyectos, siendo los más importantes: El 95% de los casos reportados, fueron solucionados dentro de nuestros SLAs. - Habilitación de ATO AYP y TYL- Implementación de 4 CTO's (AYP, CUZ, CJA y Salaverry) - Remodelaciones y habilitaciones Edificio Pardo- Implementación del Aula Mágica COMPRAS - Traslado del Housing CPD- Facturación Electrónica- CTO's y ATO's- Telefonía IP- Sistema de Planificación de Móviles- Implementación del CUPSS y CUSS en ATO LIM - Traslado de personal (750K)- Limpieza de aviones (393K)- Seguridad (226K) - Publicidad a bordo (150K)- Servicios Transitorios (123K)- Telefonía Móvil (76K) Los principales procesos fueron: Los principales procesos fueron: Implementamos un sistemade planificación de móviles. Cerramos importantes procesos de licitación, con ahorros proyectados de más de MUSD 2,000 (+129% respecto al 2013). Alcanzamos un cumplimiento del 102% de nuestra promesa de servicio (+3 pp. respecto al 2013). Obtuvimos en la encuesta de percepción, un nivel de satisfacción neta (5-1-2) de 46% (+13 pp. respecto al 2013). Implementamos proyectos relevantes en Infraestructura e Informática. Estimados Amigos:Con la finalidad de mantenerlos siempre informados sobre los resultados obtenidos en la ejecución de los principalesservicios que les brindamos, queremos compartir con ustedes nuestro reporte anual 2014, en el que podrán observar,entre otros temas, que: La disponibilidad de nuestro servicio deIT fue de 99.9% La disponibilidad de nuestro servicio deIT fue de 99.9% * Para mayor detalle revisar el documento adjunto.
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