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Created with Fabric.js 1.4.5 Questionário com o cliente 93 PESSOAS Ut enim ad minim 9 EMPRESAS PESQUISADAS Responderam a pesquisa pessoas responderamao questionário 01 76 45 00 14 thecallr.comcontact@thecallr.comTwitter : @thecallrFacebook : facebook.com/thecallr Perguntas: SOCIALBASE 2) Com qual frequência você acessa sua rede de comunicação? 3) O que você mais utiliza na sua ferramenta de comunicação? "Acredito que é muito interessante melhorar o chat também, mas se fosse pra escolher uma prioridade, escolheria o aplicativo para celular (se for possível, claro). Acredito que a principal dificuldade ainda na adesão da ferramenta seja a dificuldade de acessá-la a qualquer hora - que é na verdade uma demanda bem presente, principalmente para funcionários mais jovens que possuem essa facilidade em outras ferramentas de comunicação, como o gmail, por exemplo. Já recebemos diversas reclamações a respeito do aplicativo, como: algumas funções ainda não estão disponíveis, ela é mais lenta que a versão mobile do facebook, a configuração dele ainda tem algumas falhas, às vezes não atualiza o feed de notícias, não aceita algumas ações e possui resposta lenta, às vezes não aparecem as novas notificações." Semanalmente Nunca entrei As vezes 30% 30% 30% APLICATIVOS ARQUIVOS CHAT APLICATIVOS GRUPOS Quais outras funcionalidades que você gostaria que a ferramenta apresentasse? MURAL EVENTOS 46 RESPOSTAS 45% 34% 8% 26% 9% 16% CHAT "Acredito que é muito interessante melhorar o chat também, mas se fosse pra escolher uma prioridade, escolheria o aplicativo para celular (se for possível, claro). Acredito que a principal dificuldade ainda na adesão da ferramenta seja a dificuldade de acessá-la a qualquer hora - que é na verdade uma demanda bem presente, principalmente para funcionários mais jovens que possuem essa facilidade em outras ferramentas de comunicação, como o gmail, por exemplo. Já recebemos diversas reclamações a respeito do aplicativo, como: algumas funções ainda não estão disponíveis, ela é mais lenta que a versão mobile do facebook, a configuração dele ainda tem algumas falhas, às vezes não atualiza o feed de notícias, não aceita algumas ações e possui resposta lenta, às vezes não aparecem as novas notificações." INTEGRAÇÃO ARQUIVOS VISUALIZAÇÃO DAS IMAGENS NO MURAL 26 RESPOSTAS 15% 7% 18% 5% 5% 3% 66% 3% OUTROS Agenda, tarefas e gerenciadorde tópicos de grupos foram citados CONAQ IEA "O aplicativo que existe hoje não funciona direito, carrega as coisas errado e não tem a usabilidade" DOT "Transformar o Social Base também em um repositório de documentos. Mas para isso é importante que o sistema forneça um organização eficiente". KNOWTEC "Utilização do SB para os projetos". NUNESFARMA "Chat, pois tenho interesse de enviar msg para pessoas que não estão online e não consigo". "Infelizmente o chat não tem a possibilidade de rever mensagens de uma conversa anterior, além de não poder abrir o chat se a pessoa com que desejo falar não estiver online, ou seja, acho que a junção dessas duas coisas seria uma grande melhora." "Permitir que sejam feitas conversas offline pelo chat e grava o histórico das conversas." "Gostaria de alguma forma de gerenciar os tópicos dentro dos grupos. Marcar alguns tópicos como não lidos ou separá-los por assuntos. Facilitaria bastante o gerenciamento das conversas e também facilitaria a busca de algumas informações". CREA-SC ORIONFITNESS "Que pudesse ficar desvinculado do navegador, a exemplo do skype... Como se fosse uma nuvem." "Conseguimos enviar as mensagens através do Chat apenas quando o colega está Online. Caso a gente queira visualizar uma conversa antiga do Chat temos que esperar o momento em que o colega entrar. Em inúmeras vezes a página não atualiza sozinha, principalmente o Chat, e precisamos apertar "F5" continuamente para perceber as mudanças. Além disso, o aplicativo de celular é muito lento, e não podemos conversar através do Chat.". ACATE "Não queria mais uma ferramenta para adicionar no meu workflow. Seria ótimo se a ferramenta utilizasse melhor os e-mails de forma a aumentar a minha interação com a ACATE sem precisar fazer login da ferramenta e navegar pelas coisas. Queria receber no meu e-mail! Seria ótimo que as mensagens que são trocadas na ferramenta aparecessem no corpo do e-mail, e se eu respondesse um e-mail enviado para a ferramenta e ele entrasse na thread da mensagem enviada dentro da ferramenta (O Basecamp faz isso). Seria bom que a ferramenta enviasse um e-mail semanal com o resumo das publicações na ferramenta. Desta forma eu analisaria e abriria os conteúdos que me interessam."". NUNESFARMA CONFRARIA ORIGINAL "Gostaria de poder publicar a mesma coisa em mais de um grupo, sem precisar fazer um de cada vez. Sugiro que eu possa selecionar mais de um grupo para as minhas publicações.". "Uma ferramenta que permita o acesso do usuário via celular, sem necessidade de digitar login e senha todos os dias. Um aplicativo, que rode em segundo plano e envie notificações push. Que tenha um ambiente de chat, semelhante ao do WhatsApp.". "Gostaria de poder publicar a mesma coisa em mais de um grupo, sem precisar fazer um de cada vez. Sugiro que eu possa selecionar mais de um grupo para as minhas publicações.". SOCIALBASE "Seria legal tratar o socialbase como painel de informações de todos os apps que eu utilizo no meu dia a dia de trabalho". WAY2 "Seria muito bom receber o que foi postado no mural/grupo diretamente no e-mail ao invés de receber somente uma mensagem que alguém postou algo e ter que entrar no site. Um reply via e-mail adicionaria muitos comentários e enriqueceria a comunicação do site.". FlorySoftT Qualidade em Sistemas ECOCENTAURO "Temos que ter uma ferramenta que seja integrada, aos grupos ( internos ou externos ) que possa integrar com outras redes sociais quando preciso trazer algo de fora para dentro.. e quando divulgar algo também interno para todo o mundo". CONSIGNUM "Integrar com outras aplicativos externos.". "Há muita demora na atualização das mensagens.". "Gostaria de fazer integração com novos aplicativos locais da maquina do usuário. Como exemplo um Word, Excel, Terminal Server, Team Viewer e Ammyy". "Integração com ferramentas do Google (drive, calendar, hangout, etc), MyDrive (Dropbox)". "A pesquisa é feita por desenvolvedores e para desenvolvedores (e mesmo eles tem dificuldades para usar!). Precisa ser mais prática e eficiente, é muito difícil encontrar algo. As vezes quero mandar um link específico de um post, mas isso não é possível. O sistema de integração do Slack pode ser uma boa referencia. Aliás, eles puxam links externos, incluindo thumbnail e título de uma forma muito útil." "Apesar de termos esta ferramenta, utilizamos mais como meio de comunicação o Skype, derrepente seria interessante que o Socialbase substituisse a utilização deste aplicativo.". "As ações de pessoas que entram em grupos, ou as mensagens ""agora está seguindo"" atrapalham o feed. Pois as vezes vamos buscar o perfil de um usuários e todas estas infos aparecem lá." "O acesso e a troca entre as páginas é extremamente lento." "Possibilidade de cada um criar uma tarefa para si mesmo. Avisos por e-mail de tarefas que estão fora do prazo." "Creio que a velocidade seja o principal ponto a melhorar! Embora seja um pouco confuso encontrar publicações antigas e haja o problema com notificações, a velocidade é o que mais incomoda mesmo, principalmente na plataforma móvel. É muuuuit dificil o app do celular, carregar, e quando carrega não está atualizado.". "Acho que a plataforma ainda é bastante lenta, as páginas demoram a carregar.". "De fato gostaria que a plataforma apresentasse uma velocidade mais linear, no sentido que às vezes se apresenta suficientemente rápida, porém outras demora demais para carregar páginas, posts e comentários.". "O socialbase mostra-se uma ferramenta muito interessante para o uso empresarial, no entanto esta é bastante lenta, isso poderia ser devido a localização do servidor, não?". "Acredito que a melhora na velocidade de carregamento das páginas seja um ponto de melhoria urgente. A lentidão do carregamento das páginas também é um fator que desmotiva um pouco os membros de minha empresa a utilizarem a ferramenta.". "A ferramenta ainda é muito lenta em alguns momentos, o que prejudica a utilização". "Torná-la mais rápida.". "As páginas demoram muito para carregar!". "Foi feita uma pesquisa dentro da nossa empresa. Levantamos dados acerca dos principais motivos da não-utilização da ferramenta pelos membros e o resultado foi que a grande maioria evita utilizar a ferramenta devido à lentidão. Em específico, a página demora pra carregar, e demora para abrir cada novo link que abrimos dentro da plataforma. E às vezes o site trava os PCs mais obsoletos haha". "Vou acrescentar tudo o que eu acho que poderia mudar:- Salvamento automático na hora de escrever as mensagens. Como o Gmail mesmo, pois já houve vários casos em que eu havia escrito uma resposta enorme e sem querer mudei a página e se perdeu tudo. É uma coisa boba, mas realmente ajudaria muito.- Velocidade é realmente uma coisa que precisa melhorar muito.- Acesso a conversas antigas do Chat e possibilidade de mandar mensagens mesmo em casos que a pessoa não esteja online.- Agrupamento das notificações (realmente muito útil). Muitas vezes há vinte notificações e todas elas são de pessoas que curtiram a mesma publicação e estão todas separadas". "Muitas vezes quando entramos a ferramenta esta travada, não conseguindo entrar em grupos e nem visualizar posts". "A troca de páginas ainda é bastante lenta, inclusive para abrir notificações. A segunda melhoria relevante seria o chat que deveria poder deixar conversas mesmo offline (como o facebook).". "Acredito que seja importante tornar a plataforma mais veloz e deixar o aplicativo mais completo, pois algumas ações ainda não podem ser feitas pelo celular.". "Integração com a agenda do google. ". "Acredito que os bugs do chat fazem com que muitos usuários não gostem de utilizar a ferramenta como um todo. Alguns deles são:- A lista de usuários online demora a carregar e não se atualiza rapidamente, conforme o real status do usuário.- As mensagens enviadas demoram a aparecer no pvt quando damos o enter. - As mensagens enviadas às vezes somem, às vezes aparecem duplicadas...Esses problemas fazem com que os usuários fiquem inseguros em utilizar o chat, não sabendo se a sua mensagem realmente foi enviada, se foi vista, se o destinatário a recebeu mesmo, etc" Motivo do cancelamento: UsuáriosProdutoProblemas internos/CustoVenda 6541 Algumas empresas assinalaram mais de uma opção Motivo do cancelamento: Informaram que o usuário final não utilizava mais 66% Por quê?: 75% Não se adequaram (PRINCIPAIS RESPOSTAS: Problemas surgiram assim que começaram a atualizar, Cultura da empresa e Gestores não apoiavam Ponto que o produto nãoatendeu as expectativas: LentidãoChatAPIMobile 2111 Nota para a satisfação com o produto: 3 (todos os usuários responderam esta nota) O que foi vendido foi entregue?: Sim, o produto que recebi era o que eu compreendi no momento da venda. Nota para o atendimento da SocialBase: 4 e 5 (apenas duas pessoas responderam) Algumas respostas: "Entendemos que o Social Base é um produto em desenvolvimento, com funcionalidades sendo implementadas aos poucos. Decidimos mudar para o Socialcast por ser uma ferramenta que já está mais madura, mas principalmente por ser de graça até 50 usuários.""Demora em atender uma solicitação, para que o produto se adequasse a empresa.""A SocialBase não atendeu a expectativa na questão de atender uma demanda, com relação ao desenvolvimento da ferramenta.""Quando vocês tiverem uma ferramenta mobile funcionando a pleno vapor, podemos voltar a estudar uma nova negociação." Confraria Original PINGOBOX WCOMPANY CONFRARIA ORIGINAL "Atendimento e a dedicação de toda a equipe SocialBase foi excelente, não teria pontos de melhoria a indicar.""Trabalho foi excelente, tivemos muito contato." SEMENTES ROOS ATENA Atendimento/suporte: CONAQ "Seria interessante que alguns aplicativos como enquetes e eventos pudessem ser aplicados apenas para grupos também, que fosse possível criar uma enquete apenas para um grupo e não para toda a empresa, por exemplo.". "Conforme postamos nos grupos, os posts mais recentes vão ficando em cima, ou seja, quando você abre o grupo o primeiro post é o mais recente, acho que as conversas feitas por inbox também poderiam ser assim, dessa forma não preciso rolar até embaixo pra que possa ver a mensagem nova. "Além do gerenciador de tópicos, gostaria que o SocialBase comportasse outras extensões de arquivo, especialmente os do Office". "- A opção de pesquisar mensagens por assuntos ou trechos e a de marcar mensagens como ""não lida"" para responder mais tarde seriam bastante úteis;- A funcionalidade de colocar os posts mais acima nos grupos e home conforme fossem mais movimentados (curtidos, comentados) facilitaria a utilização da ferramenta;- O agrupamento de notificações de comentários e curtidas em um mesmo post facilitaria a visualização do que aconteceu na plataforma;- A utilização de outros aplicativos dentro da plataforma valorizaria bastante. Como por exemplo Trello, Dropbox e Drive, os quais tem funções complementares, entretanto não podem ser acessados de dentro da plataforma como aplicativos." "Gostaria que ao abri o chat tivesse um link para o perfil da pessoa, tal qual no facebook.Pudesse editar o post que postou, não apenas apaga-lo e começar do zero.Que as atualizações em grupos digam especificamente aonde é a atualização (muitas vezes mostra que tem algo novo, mas n informa aonde)Uma forma de uso do social base para uso externo, como uma plataforma para e-mails e um portal do visitante para cada empresa para mantercontato com o cliente ao longo do projeto." "As conversas do chat poderiam ser integradas com as mensagens. Dessa forma, o que é conversado no chat não seria perdido como é hoje". "Um controle de relevância dos posts, notificações mais eficientes nas quais seria possível identificar o post e uma opção para marcar algum conteúdo/postagem como não lido para poder vê-lo mais tarde.". "Aplicativo prático para celular " "Eu não lembro agora de nenhuma funcionalidade nova, mas existem bastantes oportunidades de melhoria nas já existentes. Por exemplo:- os comentários e curtidas em um mesmo post aparecerem agrupados numa única notificação (por favor! haha);- a janela do chat mostrar mensagens antigas, e ser acessível mesmo se o contato desejado estiver off-line;- o aplicativo para telefone, no geral, está bem ruim. Não sei de ninguém da empresa que o utilize com frequência (sendo que a maioria acessa a rede diariamente)." "- Desenvolvimento do aplicativo para Windows Phone. Não sei eu que não consegui encontrar o aplicativo, me desculpe se esse for o caso.- Sei que isso é muito difícil mesmo (acredito que seja pelo menos), mas edição de arquivos dentro do próprio site, seria incrivelmente perfeito. Ajudaria muitooo mesmo." "Não é tão fácil de utilizar porém como se assemelha com o facebook é visual para tentar entender . Gostaria que o grupo explicitasse se é secreto ou não porque sempre fica a dúvida na hora de postar algo confidencial de alguma diretoria se aquilo pode ser ou não visualizada por outras pessoas da plataforma. "Um aplicativo de chat dinâmico, talvez até mesmo desvinculado do Aplicativo completo do Social Base (como acontece com o Messenger, aplicativo vinculado ao FaceBook porém independente) para assuntos que necessitam de urgência!". KNOWTEC "As postagens com mais relevância ficassem em destaque". "Mais facilidade no carregamento de arquivos (seja ele qual for). Mostrar última visualização de mensagem no Chat.". ORION FITNESS "Gostaria de receber avisos, como administradora de alguns grupos, quando um novo membro pedir para entrar no grupo. Pois só vejo se eu entrar no grupo.". ACATE "Integração da agenda com tarefas e integração da agenda com agendas externas.". ECOCENTAURO "Gostaria de receber avisos, como administradora de alguns grupos, quando um novo membro pedir para entrar no grupo. Pois só vejo se eu entrar no grupo.". ECOCENTAURO "Pudéssemos comentar um post com imagem.". CONSIGNUM "que ela tivesse uma integração com a agenda do google". DOT CREA-SC "As ferramentas existentes são suficientes, porém o CREA deverá rever sua política de uso.". "Agenda aberta para consulta de todos os participantes da rede.". CRC-SC
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