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Created with Fabric.js 1.4.5 Questionário de cancelamento 93 PESSOAS Ut enim ad minim 9 EMPRESAS PESQUISADAS Responderam a pesquisa pessoas responderamao questionário 01 76 45 00 14 thecallr.comcontact@thecallr.comTwitter : @thecallrFacebook : facebook.com/thecallr Perguntas: 1) Em qual empresa você trabalha? 2) Com qual frequência você acessa sua rede de comunicação? 3) O que você mais utiliza na sua ferramenta de comunicação? "Acredito que é muito interessante melhorar o chat também, mas se fosse pra escolher uma prioridade, escolheria o aplicativo para celular (se for possível, claro). Acredito que a principal dificuldade ainda na adesão da ferramenta seja a dificuldade de acessá-la a qualquer hora - que é na verdade uma demanda bem presente, principalmente para funcionários mais jovens que possuem essa facilidade em outras ferramentas de comunicação, como o gmail, por exemplo. Já recebemos diversas reclamações a respeito do aplicativo, como: algumas funções ainda não estão disponíveis, ela é mais lenta que a versão mobile do facebook, a configuração dele ainda tem algumas falhas, às vezes não atualiza o feed de notícias, não aceita algumas ações e possui resposta lenta, às vezes não aparecem as novas notificações." Semanalmente Nunca entrei As vezes 30% 30% 30% APLICATIVOS ARQUIVOS CHAT APLICATIVOS GRUPOS 5) Adoramos sua sugestão! Você pode explicar melhor como seria esta melhoria? MURAL EVENTOS 46 RESPOSTAS 45% 34% 8% 26% 9% 16% CHAT "Acredito que é muito interessante melhorar o chat também, mas se fosse pra escolher uma prioridade, escolheria o aplicativo para celular (se for possível, claro). Acredito que a principal dificuldade ainda na adesão da ferramenta seja a dificuldade de acessá-la a qualquer hora - que é na verdade uma demanda bem presente, principalmente para funcionários mais jovens que possuem essa facilidade em outras ferramentas de comunicação, como o gmail, por exemplo. Já recebemos diversas reclamações a respeito do aplicativo, como: algumas funções ainda não estão disponíveis, ela é mais lenta que a versão mobile do facebook, a configuração dele ainda tem algumas falhas, às vezes não atualiza o feed de notícias, não aceita algumas ações e possui resposta lenta, às vezes não aparecem as novas notificações." INTEGRAÇÃO ARQUIVOS VISUALIZAÇÃO DAS IMAGENS NO MURAL 46 RESPOSTAS 15% 7% 18% 5% 5% 3% 66% 3% OUTROS Agenda, tarefas e gerenciadorde tópicos de grupos foram citados CONAQ IEA "O aplicativo que existe hoje não funciona direito, carrega as coisas errado e não tem a usabilidade" DOT "Transformar o Social Base também em um repositório de documentos. Mas para isso é importante que o sistema forneça um organização eficiente". KNOWTEC "Utilização do SB para os projetos". NUNESFARMA "Chat, pois tenho interesse de enviar msg para pessoas que não estão online e não consigo". "Infelizmente o chat não tem a possibilidade de rever mensagens de uma conversa anterior, além de não poder abrir o chat se a pessoa com que desejo falar não estiver online, ou seja, acho que a junção dessas duas coisas seria uma grande melhora." "Permitir que sejam feitas conversas offline pelo chat e grava o histórico das conversas." "Gostaria de alguma forma de gerenciar os tópicos dentro dos grupos. Marcar alguns tópicos como não lidos ou separá-los por assuntos. Facilitaria bastante o gerenciamento das conversas e também facilitaria a busca de algumas informações". CREA-SC ORIONFITNESS "Que pudesse ficar desvinculado do navegador, a exemplo do skype... Como se fosse uma nuvem." "Conseguimos enviar as mensagens através do Chat apenas quando o colega está Online. Caso a gente queira visualizar uma conversa antiga do Chat temos que esperar o momento em que o colega entrar. Em inúmeras vezes a página não atualiza sozinha, principalmente o Chat, e precisamos apertar "F5" continuamente para perceber as mudanças. Além disso, o aplicativo de celular é muito lento, e não podemos conversar através do Chat.". ACATE "Não queria mais uma ferramenta para adicionar no meu workflow. Seria ótimo se a ferramenta utilizasse melhor os e-mails de forma a aumentar a minha interação com a ACATE sem precisar fazer login da ferramenta e navegar pelas coisas. Queria receber no meu e-mail! Seria ótimo que as mensagens que são trocadas na ferramenta aparecessem no corpo do e-mail, e se eu respondesse um e-mail enviado para a ferramenta e ele entrasse na thread da mensagem enviada dentro da ferramenta (O Basecamp faz isso). Seria bom que a ferramenta enviasse um e-mail semanal com o resumo das publicações na ferramenta. Desta forma eu analisaria e abriria os conteúdos que me interessam."". NUNESFARMA CONFRARIA ORIGINAL "Gostaria de poder publicar a mesma coisa em mais de um grupo, sem precisar fazer um de cada vez. Sugiro que eu possa selecionar mais de um grupo para as minhas publicações.". "Uma ferramenta que permita o acesso do usuário via celular, sem necessidade de digitar login e senha todos os dias. Um aplicativo, que rode em segundo plano e envie notificações push. Que tenha um ambiente de chat, semelhante ao do WhatsApp.". "Gostaria de poder publicar a mesma coisa em mais de um grupo, sem precisar fazer um de cada vez. Sugiro que eu possa selecionar mais de um grupo para as minhas publicações.". SOCIALBASE "Seria legal tratar o socialbase como painel de informações de todos os apps que eu utilizo no meu dia a dia de trabalho". WAY2 "Seria muito bom receber o que foi postado no mural/grupo diretamente no e-mail ao invés de receber somente uma mensagem que alguém postou algo e ter que entrar no site. Um reply via e-mail adicionaria muitos comentários e enriqueceria a comunicação do site.". FlorySoftT Qualidade em Sistemas ECOCENTAURO "Temos que ter uma ferramenta que seja integrada, aos grupos ( internos ou externos ) que possa integrar com outras redes sociais quando preciso trazer algo de fora para dentro.. e quando divulgar algo também interno para todo o mundo". CONSIGNUM "Integrar com outras aplicativos externos.". "Há muita demora na atualização das mensagens.". "Gostaria de fazer integração com novos aplicativos locais da maquina do usuário. Como exemplo um Word, Excel, Terminal Server, Team Viewer e Ammyy". "Integração com ferramentas do Google (drive, calendar, hangout, etc), MyDrive (Dropbox)". "A pesquisa é feita por desenvolvedores e para desenvolvedores (e mesmo eles tem dificuldades para usar!). Precisa ser mais prática e eficiente, é muito difícil encontrar algo. As vezes quero mandar um link específico de um post, mas isso não é possível. O sistema de integração do Slack pode ser uma boa referencia. Aliás, eles puxam links externos, incluindo thumbnail e título de uma forma muito útil." "Apesar de termos esta ferramenta, utilizamos mais como meio de comunicação o Skype, derrepente seria interessante que o Socialbase substituisse a utilização deste aplicativo.". "As ações de pessoas que entram em grupos, ou as mensagens ""agora está seguindo"" atrapalham o feed. Pois as vezes vamos buscar o perfil de um usuários e todas estas infos aparecem lá." "O acesso e a troca entre as páginas é extremamente lento." "Possibilidade de cada um criar uma tarefa para si mesmo. Avisos por e-mail de tarefas que estão fora do prazo." "Creio que a velocidade seja o principal ponto a melhorar! Embora seja um pouco confuso encontrar publicações antigas e haja o problema com notificações, a velocidade é o que mais incomoda mesmo, principalmente na plataforma móvel. É muuuuit dificil o app do celular, carregar, e quando carrega não está atualizado.". "Acho que a plataforma ainda é bastante lenta, as páginas demoram a carregar.". "De fato gostaria que a plataforma apresentasse uma velocidade mais linear, no sentido que às vezes se apresenta suficientemente rápida, porém outras demora demais para carregar páginas, posts e comentários.". "O socialbase mostra-se uma ferramenta muito interessante para o uso empresarial, no entanto esta é bastante lenta, isso poderia ser devido a localização do servidor, não?". "Acredito que a melhora na velocidade de carregamento das páginas seja um ponto de melhoria urgente. A lentidão do carregamento das páginas também é um fator que desmotiva um pouco os membros de minha empresa a utilizarem a ferramenta.". "A ferramenta ainda é muito lenta em alguns momentos, o que prejudica a utilização". "Torná-la mais rápida.". "As páginas demoram muito para carregar!". "Foi feita uma pesquisa dentro da nossa empresa. Levantamos dados acerca dos principais motivos da não-utilização da ferramenta pelos membros e o resultado foi que a grande maioria evita utilizar a ferramenta devido à lentidão. Em específico, a página demora pra carregar, e demora para abrir cada novo link que abrimos dentro da plataforma. E às vezes o site trava os PCs mais obsoletos haha". "Vou acrescentar tudo o que eu acho que poderia mudar:- Salvamento automático na hora de escrever as mensagens. Como o Gmail mesmo, pois já houve vários casos em que eu havia escrito uma resposta enorme e sem querer mudei a página e se perdeu tudo. É uma coisa boba, mas realmente ajudaria muito.- Velocidade é realmente uma coisa que precisa melhorar muito.- Acesso a conversas antigas do Chat e possibilidade de mandar mensagens mesmo em casos que a pessoa não esteja online.- Agrupamento das notificações (realmente muito útil). Muitas vezes há vinte notificações e todas elas são de pessoas que curtiram a mesma publicação e estão todas separadas". "Muitas vezes quando entramos a ferramenta esta travada, não conseguindo entrar em grupos e nem visualizar posts". "A troca de páginas ainda é bastante lenta, inclusive para abrir notificações. A segunda melhoria relevante seria o chat que deveria poder deixar conversas mesmo offline (como o facebook).". "Acredito que seja importante tornar a plataforma mais veloz e deixar o aplicativo mais completo, pois algumas ações ainda não podem ser feitas pelo celular.". "Acredito que se a velocidade for melhorada, até mesmo a motivação em utilizar a ferramenta vai aumentar! As vezes deixo de entrar no Social Base pois sei que o mesmo tem resposta lenta, e prefiro deixar para um momento mais tranquilo, com mais tempo, mas muitas vezes acabo esquecendo. Porém acho que o chat poderia ser melhorado também, tornando-o mais dinâmico e propício à situações que necessitam de resposta rápida, bem como adaptação a um aplicativo mais rápido também, onde muitas vezes acabamos por usar o Whats App para esta finalidade.". "Acredito que os bugs do chat fazem com que muitos usuários não gostem de utilizar a ferramenta como um todo. Alguns deles são:- A lista de usuários online demora a carregar e não se atualiza rapidamente, conforme o real status do usuário.- As mensagens enviadas demoram a aparecer no pvt quando damos o enter. - As mensagens enviadas às vezes somem, às vezes aparecem duplicadas...Esses problemas fazem com que os usuários fiquem inseguros em utilizar o chat, não sabendo se a sua mensagem realmente foi enviada, se foi vista, se o destinatário a recebeu mesmo, etc" Motivo do cancelamento: UsuáriosProdutoProblemas internos/CustoVenda 6541 Algumas empresas assinalaram mais de uma opção Motivo do cancelamento: Informaram que o usuário final não utilizava mais 66% Por quê?: 75% Não se adequaram (PRINCIPAIS RESPOSTAS: Problemas surgiram assim que começaram a atualizar, Cultura da empresa e Gestores não apoiavam Ponto que o produto nãoatendeu as expectativas: LentidãoChatAPIMobile 2111 Nota para a satisfação com o produto: 3 (todos os usuários responderam esta nota) O que foi vendido foi entregue?: Sim, o produto que recebi era o que eu compreendi no momento da venda. Nota para o atendimento da SocialBase: 4 e 5 (apenas duas pessoas responderam) Algumas respostas: "Entendemos que o Social Base é um produto em desenvolvimento, com funcionalidades sendo implementadas aos poucos. Decidimos mudar para o Socialcast por ser uma ferramenta que já está mais madura, mas principalmente por ser de graça até 50 usuários.""Demora em atender uma solicitação, para que o produto se adequasse a empresa.""A SocialBase não atendeu a expectativa na questão de atender uma demanda, com relação ao desenvolvimento da ferramenta.""Quando vocês tiverem uma ferramenta mobile funcionando a pleno vapor, podemos voltar a estudar uma nova negociação." Confraria Original PINGOBOX WCOMPANY CONFRARIA ORIGINAL "Atendimento e a dedicação de toda a equipe SocialBase foi excelente, não teria pontos de melhoria a indicar.""Trabalho foi excelente, tivemos muito contato." SEMENTES ROOS ATENA Atendimento/suporte:
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