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Created with Fabric.js 1.4.5 En fonction de ses habitudes et de sa culture, le client sera plus ou moins actif dans cette participation.Les formes que peut prendre sa participation sont au nombre de trois : physique, affective et intellectuelle.Concernant la gestion de la participation client au sein du Mazagan Beach Resort, de par sa structure deluxe, le client est nécessairement dominant et présente des exigences très élevées avec des goûts de luxe particuliers, comme il cherche à participer en quelques sortes dans le but de se sentir en sécurité et en harmonie avec le personnel et créer un climat familier qui pourra assurer leur épanouissement.Les clients du Mazagan Beach Resort voyagent dans le monde entier et ont accès à ce qui se fait de mieux, y compris chez eux dans leur propre maison, il est donc normal quils aient des exigences particulières. Pour ce lhôtel assure un service sur mesure et personnalisé à chaque catégorie de client.Cela passe par un millier de petits détails que le personnel gère en interne pour préparer larrivée dun clientet sassurer quil aura un séjour mémorable et harmonieux. Il faut penser à toutes les choses qui pourraient rendre lexpérience des clients sublimée. Sassurer quil aura la chambre quil souhaite, avec des fleurs de sa couleur préférée, son service en chambre à ses horaires habituels etc.Pour pouvoir personnaliser le service, il faut anticiper au maximum chaque visite, tenir compte de la raison du séjour, certains clients viennent passer du bon temps en famille, dautres pour un bon weekend en amoureux,ou dautres encore pour affaires professionnelles.Le Mazagan Beach Resort a mis en place un système de reconnaissance qui permet au personnel de très bienreconnaître leur client, en utilisant leur nom et mettent tout en œuvre pour connaître tout les détails importants à leurs yeux afin de les satisfaire. Ces détails sont critiques pour leur assurer des conditions de séjour optimales, sans heurt ni rupture de charge ou approximations.
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