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Created with Fabric.js 1.4.5 Les éléments de lentreprise de service Quelle que soit lactivité commerciale de lentreprise, le client est toujours important pour sa réussite, etencore plus en matière de service. En effet, le client est un des piliers-maîtres de la servuction, et sansce client, la production du service na pas lieu et on se retrouve avec des potentialités.Le service, de par son caractère intangible, est produit et délivré au client dune manière simultanée, c'est-à-dire quil est produit au même moment où il est offert.Considéré comme une véritable source dexpérience de consommation, la gestion de la participation clienta été abordée dans de nombreuses études comme un outil améliorant la productivité de lentreprise. Laparticipation du client dans la servuction nest pas une idée nouvelle, il suffit de prendre pour exemple lesfast-foods, IKEA ou encore les supermarchés, qui ont conquis une partie de leur succès sur la participation du client dans lintention de réduire les coûts de production (par la desserte des plateaux dans les fast-foods,par la mise en sachets des commissions dans les supermarchés ou par le montage de meubles en kit). Limplication du client dans la servuction est de plus en plus présente dans le quotidien du consommateur pour des raisons apparemment moins utilitaires quun gain de productivité et une volonté de baisser les prix.De plus la participation ayant un effet positif sur la satisfaction, la compréhension des modalités de laparticipation client est un enjeu majeur pour lentreprise. Outre les gains de productivité réalisés parlutilisation du consommateur comme main d’œuvre gratuite, la participation du client est le moyen de guiderle consommateur vers une expérience de consommation qui se doit d’être satisfaisante. Dans ces conditions,la participation du client est susceptible doffrir un avantage concurrentiel majeur.Il y va donc de lintérêt de lentreprise comme du client dencourager autant que possible la participation du client dans la servuction pour des raisons économiques et pour des raisons I- La gestion de la participation client
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