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Created with Fabric.js 1.4.5 III-Offre de service au sein de Mazagan Beach & Golf Resort : Une entreprise hôtelière est prestataire de service, elle rend généralement non pas un seul service mais plusieurs à sesclients, ces services étant complémentaires et organisés de façon cohérente autour d'un service principal correspondant au métier, au savoir-faire de base de l'hotel. On distinguera donc ici les différents services qui peuvent composer l'offre de l'entreprise ou encore sa gamme. II répond à un besoin précis du client; pour l'entreprise hôtelière c'est principalement la prestation hébergement. II s'agit des services qui sont offerts simultanément au service de base pour compléter celui-ci. L'entreprise cherche ainsià satisfaire davantage ses clients et à se démarquer de ses concurrents. Ces services permettent ainsi de proposer desgammes de prestations qui constituent des armes stratégiques considérables. Tels quune salle de fitness, des soins esthétiques, repassage ou blanchissageetc. La qualité des services est particulièrement difficile à cerner dès que lon traite des services. Cette dernière est définiepar l'aptitude d'un service à satisfaire le client, dans la satisfaction donnée.La qualité perçue désigne généralement la qualité perçue par le client et lutilisation du service. Dans ce cas, la qualitéperçue est la résultante de nombreux facteurs : - Image du produit ou service - design - matériaux et composant - prix - réputation ... 1. Les services élémentaires : Service de base Les services périphériques 2.la qualité des services offerts : 3.Loffre de service «Mazagan Beach & Golf Resort » Le Mazagan Beach & Golf Resort excelle dans le domaine de lhôtellerie de luxe et tache à offre plusieurs servicesà sa clientèle, un ensemble de services qui sont à la fois homogènes et diversifiés, des services ralliant modernité etauthenticité de la belle région de Doukkala. Lensemble des services proposés sont présentés comme suit :
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