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Created with Fabric.js 1.4.5 Les auteurs des parcours servuction parlent de vitrine-usine :la vitrine : esthétisme, mise en scène, décors... qui doivent servir le client et limage que l’établissement veut se donner ; lusine : réceptions, réserves, stockages, matériels de service... ; Parfois certains vont préférer valoriser lun plutôt que lautre, pour des raisons commerciales, ou desvisions très pratiques, mais il sagit de ne jamais oublier le point de vue client qui cherche à être satisfaitdu service rendu.Au sein de Mazagan, le support physique est très pris en compte sur le plan de la vitrine et de lusine. Ledécor et larchitecture de lhôtel contribuent au confort et à la convivialité. Le client se sent dans unenvironnement convivial qui lui donne envie dy passer beaucoup de temps. Le matériel de service est aussi important car il permet de renforcer le positionnement de lhôtel et de réaliser la qualité attendue par le client. La gestion de lespace : C'est tout ce qui est exprimé nettement par le personnel. Une bonne maitrise du langage est indispensable : élocution, Lespace dans lequel vont évoluer les clients et le personnel en contact est généralement compté.Il est difficile pour le personnel de toujours vivre en contact avec les clients : doù des zones réservées, comptoirs, guichets, cloisons... Le client lui est chez lui dans sa chambre, dans son appartement. Il est aussi un peu chez lui dans les espaces collectifs.Quelques hôtels désirants faire participer le client activement évitent toutes zones qui sépareront le client du personnel afin de créer un contact chaleureux et de faire ressentir au consommateur du service quil est chez lui, que tout lhôtel œuvre pour son bientre.Le Mazagan Beach & Golf Resort reste fidèle à sa mission d’émerveiller le client, mission qui lui a value deux prix dor accordé par le magazine Voyages & Hôtels de Rêve. Ces prix viennent renforcer limage de distinction du Mazagan Beach & Golf Resorttant par son hospitalité et service de qualité que par son parfait emplacement au bord de lAtlantique.Le Mazagan jouit dun emplacement majestueux à la ville dEl-Jadida, il donne une grande importance au support physique comme étant un élément clé de la servuction. Pour le support physique, si on prend par exemple le service lingerie, lessai dune nouvelle machine de repassage est conçu comme un tempsvénement.La notion temps-culture peur être amenée par les clients venant des différents pays étrangers avec leurs propres cultures et leurs propres perceptions des choses.Pour le personnel du front office, les opérations doivent être effectuées le plutôt possible, sinon lentreprise rentre dans untemps mort qui déplait aux clients. Cette notion est appelée temps-chronomètre.Au Mazagan Bach & Golf Resort, la notion du temps est respectée comme il le faut, chaque service est déterminé par un temps minimal afin de réaliser la tâche à temps et en bonne et due forme afin de répondre aux attentes des clients sans tomber dans le problème du temps mort. Gestion des flux et du temps
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