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Created with Fabric.js 1.4.5 En fonction de ses habitudes et de sa culture, le client sera plus ou moins actif dans cette participation.Le Mazagan comme tout établissement du genre instaure un système d'enquête de satisfaction client sousforme de fiche que le client peut se procurer dés son arrivée à l'hôtel, mais Mazagan est allé plus loin queça pour être tout prêt du client avec ces moyens, exemple: durant le trajet retour à l'aéroport vu la proximité de l'hôtel, le client est menu des fiches d'évaluation où il peut fraichement commenter le service. Mazagan a aussi instauré un logiciel dédié au client où il peut faire ses commentaires et ses recommandations pour ces prochains séjours.Pour les groupes, les Guest Relation Agent les accompagnent tout au long du séjour. Il y aussi des bureaux stand dans tout les points de vente (sport, loisirs, restaurants, club, détente) pour répondre présents aux demandes des clients.Le personnel de lhôtel fait tout pour éviter des transactions fastidieuses afin d’éviter à leurs clients tout effort,dans un style décontracté et amical. Au Mazagan Beach Resort, le client nest que rarement impliqué dans la réalisation du service offert. Il sagit doffrir le luxe au prix quil faut. Le souci de lhôtel cinq étoiles nest pasde réaliser des marges d’économie, mais de présenter à ses clients la meilleure prestation possible. Lesclients de cet établissement sont prédisposés psychologiquement à payer le prix quil faut afin d’être prise entièrement en charger depuis son arrivée à lhôtel jusqu’à son départ.Outre laspect économique, on peut également mettre en évidence laspect marketing de la participation du client.Le client devient acteur et non plus simplement spectateur. Il retrouve ainsi une certaine liberté, une certaine autonomie., dans le sens où il doit procéder à la réalisation du service, à travers le check in lors de larrivée, lecheck out au départ, il profite aussi des différentes facilités offertes au niveau des chambres et dont le client profite dune manière directe et autonome.Le management du Mazagan Beach Resort préfère considérer les relations avec ses partenaires qui sont avanttout sa clientèle comme des relations Gagnant-Gagnant, apportant beaucoup à lhôtel, à travers la participation financière du client, cest en effet ce dernier qui est à lorigine des ressources financières de lhôtel, en contrepartiedes différentes prestations offertes.
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