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Created with Fabric.js 1.4.5 - Total de Chamadas Ignoradas da Campanha pelo Agente: veja quantas ligações direcionadas ao seu agente enquanto ele estava disponível para atendimento não foram atendidas.- Relatório de Produtividade do Agente Realtime: Através desse relatório verifique quantos acionamentos foram realizados pelo seu agente nos últimos 60 minutos. - CDR- Eventos dos Agentes- Chamadas por Período- Melhor Horário para Ligar- Chamadas Fora de Horário- Chamadas a Cobrar- Ocupação do Agente- Ocupação do Agente por Campanha- Chamadas dos Agentes por Horas Logado- Taxa de Ocupação por Agente- Taxa de Ocupação por Campanha- Produtividade do Agente por Dia- Produtividade do Agente por Dia Real Time- Estatísticas Chamadas por Agentes- Estatísticas de Custos dos Agentes por Campanha- Estatísticas Pausas por Agentes Ativas - Tempo médio Falado: verifique o tempo médio das chamadas realizadas na campanha e o tempo total de conversação na campanha por dia.- Resultado Intraday: Tenha seu resultado diário em informações precisas condensados em um único relatório. O número de acionamentos, as ligações atendidas, o Tempo Total falado na campanha e seu Custo Diário.- Tempo Conversação (Talk Time) do Agente por Campanha: acompanhe a produtividade diária de seus agentes por campanha com informações como o tempo Total falado, o número de ligações realizadas e o tempo médio gasto em cada ligação. - Chamadas Transferidas: verifique as ligações transferidas a partir da Campanha, do Agente ou do Ramal de Transferência.-Registro Chamadas Abandonadas Receptivo: através das ligações abandonadas por campanha descubra o motivo do não atendimento de uma chamada do receptivo e o tempo de espera desse cliente.- Chamadas Perdidas pelos Agentes: confira o número de chamadas perdidas pelas agentes de sua campanha receptiva em um dia ou período.- Ligações receptivas por dia: tenha em mãos os resultados de sua campanha receptiva por dia com informações como total de chamadasatendidas, abandonadas, o tempo total e médio de atendimento,além do Nível de Serviço.- Tempo médio de Atendimento e Tempo Médio de Espera: até quanto tempo meu cliente espera atendimento em linha? Quanto tempo meu agente leva para concluir um atendimento? Tenha essas informações à disposição através desses relatórios condensados por campanha.- Nível de Serviço: por campanha, dia ou período verifique qual a porcentagem de suas ligações receptivas que foram atendidas dentro do tempode atendimento determinado como ideal para sua operação. Geral Tela Inicial - Monitoramento Real Time-Agentes produzindo: verifique em tempo real a porcentagem de agentes logados e em pausa no sistema que estão falando (em produção).- Intensidade de Ocupação: considera somente o nível de agentes logados que estão falando.- Estatísticas Campanhas: Visualize em apenas uma tela todas as campanhas criadas por tipo.- Estatísticas Ramais: Controle o número de ramais criados pelo contexto a qual pertencem. Custos - Custo Médio por Chamada: verifique o custo médio de cada chamada por campanha por dia ou período.- Custos por Tipo de Destino: identifica os custos para ligações móveis e fixas por período e por campanha.- E mais: Custos Totais;Custos por Agentes;Custos 0800 Receptivo (verificar disponibilidade); Custos por Campanha; Custos por Operadora. Receptivas e muito mais... Discador / URA* Novo YPY TRIX Call Center * *Verificar requisitos junto a YPY Tecnologia. * Módulo adicional vendido separadamente. Consulte condições.
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