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Created with Fabric.js 1.4.5 Capacitación pararecolección de datos AplicaciónInstrumento Control de Calidad ProcesamientoEstadístico Informes de Resultados Diseño Muestral La muestra mensual será de 600 casos.ACNexo proporcionará la base de datos de clientesfrecuentes, que cumplan las siguientes condiciones: - Compradores de Supermercados. Deberá responder por el supermercado donde realizósu última compra en los últimos 7 días.- Mujeres (70%) y Hombres (30%)- 25 a 55 años- C1,C2,C3 y D Antes de comenzar el trabajo de campose realizará un instructivo queconsiste en una reunión de entrenamiento con los encuestadores para explicar la forma de recolección de la información y la aplicación del cuestionario. La recolección de datos será mediante ENCUESTA TELEFÓNICA,que tendrán duración máxima de 8 minutos.Utilizamos el software Research.net o Gandía CATI donde se programanlos cuestionarios. Estos, pueden ser revisados en forma presencial por el cliente o de manera remota Como parte del servicio, se usarán diversos mecanismos de controlde calidad como la supervisión en tiempo real, llamado de seguimiento, entre otros. Todos los datos serán ingresados al momento de realizar la entrevista en sistema CATI, de esa forma ACNexo asegura la calidad de las respuestas obtenidas y sucorrecta digitación Con los datos obtenidos, se podrárealizar el cálculo de NPS. Además se realizarácálculo de otros indicadores establecidospara el presente estudio. Todos los resultados se entregaránmediante informes mensuales. Además se utilizará sistema WEB de resultados, éstos serán subidos mes a mes para observar el avance de las respuestas en el tiempo. Ingreso de Datos METODOLOGÍA Realización, sistematización y análisis de una encuesta mensual telefónica, para determinar el Net Promoter Score de los principales competidores de la industria de Supermercados. Dadas las características del estudio, y la solicitud específica de Tottus, se propone la presente metododología:
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