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Created with Fabric.js 1.4.5 La amabilidad y la presentación personal del consultor fueron calificadas con un 94% La regiones Sur y Occidente tiene calificaciones positivas frente a la consistencia de la información brindada en la historia laboral! Evaluación de percepción de calidad en el servicio los aspectos mejor evaluados son: Presentación personal de los empleados El estado en el que se encuentran los muebles, sillas y escritorios. 94% En Antioquia se obtuvo la mejor calificación Mientras que... El tiempo de espera (65%) y la solución brindada a la solicitud (62%) no fueron muy bien evaluados. Los empleadores han visitado personalmente la página Web en los últimos tres meses. 70% Sólo el 21% de los Pensionados la han visitado. El diseño fue el aspecto mejor evaluado 87% Ha visitado el portal del empleador en los últimos tres meses. El NO Los encuestados evalúan con un 77% la facilidad de navegación para encontrarla información que necesita. 79% Bogotá y Antioquia son las regionales que menos registra visitas al portal. Facilidad en la asignaciónde la clave para el acceso. La rapidez para realizarlos trámites o servicios. La utilidad de los servicios ofrecidos en el portal. Teniendo en cuenta la experiencia de los encuestados, los siguientes aspectos obtuvieron baja calificación 73% El de los empleadores han recibido visita de un consultor empresarial de Colpensiones. 34% Con un 92%, el Eje cafetero es la regional donde los empleadores reciben más visitas del consultor empresarial y el Centro es la zona menos visitada. 69% es la calificación dada a la frecuencia de las visitas realizadas. Los afiliados son los que más descargan la historia laboral usando la página web. La claridad de la información consignada en la historia laboral fue el aspecto con baja calificación (73%). 83% NO ha gestionado trámites de Reconocimientoante Colpensiones en los últimos tres meses. Caribe es la zona que más trámites realiza de Reconocimiento. La zona Sur es la que menos trámites realiza. Los afiliados son quienes radican el mayor número de quejas en comparación a los otros segmentos evaluados. 74% Perfil demográfico Portal del empleador Página web La calificación general del servicio de Colpensiones es de 73% la calificación más alta es dada por los pensionados con el 80% Afiliados 72% 28% El 53% de los afiliados tiene de 45 a 59 años. 69% se encuentran casados / Unión libre. 40% pertenecientes a estrato 3. El nivel de estudio de los afiliados se encuentra el 25% en secundaria y un 22% Universitario. 53% 47% Pensionados El 68% de los pensionados tiene más de 60 años. 66% se encuentran casados / Unión libre. 47% pertenecientes a estrato 3. El nivel de estudio de los pensionados se encuentra el 39% en Secundaria. Empleadores Empresas Públicas Empresas Privadas 18% 81% 93% Comportamientos deseados y lealtad El 92% de los afiliados probablemente continuacon la afiliación a Colpensiones. La región del Sur es la única que NO es promotora (69%) Percepción general Canales de comunicación PAC Es el canal más utilizados por los pensionados. 92% 63% 70% Mientras que afiliados y empleadores utilizan en su mayoría la Pagina web. La calificación general del servicio prestado en los PAC es de 80% La calificación más baja es dada por los empleadores (66%) PAC Contact center La calificación general del Contact center es de 77% La calificación más baja es dada por los empleadores (71%) los aspectos mejor evaluados son: La amabilidad del agente que atiende 89% Facilidad para encontrar en el menú la opción 80% En la zona centro fue el aspecto con la calificación más baja. (67%) Mientras que... La facilidad para comunicarse (73%) y la solución brindada (65%) tienen baja calificación. Únicamente el 9% de los encuestados pertenecientes a la región Centro, declara haber usado el Contact center. Zona de trámites y servicios en línea La calificación general de la zona de trámites y servicios en línea es de 82% Han visitado personalmente la zona de trámites y servicios en línea de la página web de Colpensiones. 61% Consultor empresarial Procesos Historia laboral Los encuestados de 25 a 44 años y los mayores de 60 años, consideran inconsistente la información de sus historias laborales. Reconocimiento La calificación general del proceso de trámite de reconocimiento es de 62% PQRS PAC Es el canal más utilizado para presentar peticiones,quejas, sugerencias, reclamos o sugerencias. La calificación general del proceso de atención es de 41% Todas las regiones poseen calificaciones bajas en este proceso. La calificación general del proceso de trámite de inclusión o suspensión es de 63% Los empleadores de entidades públicasque gestionaron la inclusión y suspensión de nómina perciben negativamente este proceso en todos los atributos: Facilidad Oportunidad Claridad Completitud Solución brindada Novedades de nómina Inclusión de nómina Inclusión de nómina La calificación general del proceso de novedades de nómina es de 72% El cumplimiento de los tiempos de respuesta es el aspecto que obtuve baja calificación 65% Los mayores de 60 años consideran fácil realizar la novedad de nómina así como obtener información clara. Pago de nómina en bancos Abono a cuenta 67% Es la modalidad de pago más usada para los pensionados. Bancos más usados para realizar el cobro de la pensión... 19% 15% El 37% de las personas esperan en el banco en promedio más de 45 minutos para recibir el pago de su mesada. La calificación general del servicio prestado es de 87% El banco siempre entrega a los pensionados el valor exacto de la mesada. Colpensiones tiene una imagen favorable ante los usuarios. La entidadad genera confianza y fidelidad, de los pensionados opinan que Colpensiones debe mejorar más la agilidad en la atención.
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