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Created with Fabric.js 1.4.5 CRM Gestión de Relaciones con Clientes La relación con el clientes es un factor "Clave de Éxito"para las empresas, dicha relación aumenta los ingresos y la calidad de servicios de la empresa y permite tener unmanejo centralizado de información de contactos. Es una estrategia de negocio orientada a la fidelización de los clientes. Permite a todos los empleados de la empresa disponer de información actualizada de los mismos, con el objetivo de optimizar la relación entre "empresa/cliente". Ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contacto con los cuales el clienteinteractúa en la empresa. Definición de CRM Se trata de utilizar la tecnologíapara organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio, principalmente actividades de ventas,de comercialización, servicio al cliente,y soporte técnico. Sus objetivos principales son: Metodología CRM 1. Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes. 2. Retener a clientes actuales.3. Atraer a nuevos y antiguos Clientes. 4. Reducir costos de marketing y servicio al cliente. Módulos del CRM MODULO DE SERVICIOS Ayuda a las actividades como gestión de la orden de servicio,gestión de contratos de servicio, administración de servicios de planificación, etc. MODULO DE VENTAS Se centra en el equipo de vetasde la empresa para gestionar y ejecutar el proceso de pre-venta,por lo que es mas organizado. MODULO DE MARKETING Se compone de las funciones relacionadascon la ejecución a corto plazode las actividades relacionadascon la comercialización y planificación a largo plazo dentro de una empresa. Gráfica CRM
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