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Created with Fabric.js 1.4.5 Objetivos 2011 SteakHolders Lorem Brief Realizar un diagnostico en la empresa Bike Xprt, con el fin de posicionarla en el mercado de talleres de servicio para bicicletas En El Salvador existe una creciente industria de bicicletas,el cual ha dado lugar al mercado de talleres relacionadoscon el ramo del ciclismo. Bike Xprt atiende un exclusivomercado de bicicletas costosas ($). Dicho negocio buscaexpandir sus operaciones y convertirse en un exclusivoestablecimiento en San Salvador. - Elaborar una campaña de divulgación que promueva la participación en el mercado de bicicletas de la empresa BikeXprt- Conocer por medio de una encuesta el nivel de comunicación interna de la empresa BikeXprt Nombre de la empresa: Bike XprtTipo de Empresa: Micro empresaFecha de inicio de actividades: Bike Xprt, nace en la mente de HairumAlexander García Lima; es así como en el año de 2011, inicia lo que seríasu empresa, con un capital inicial de $40.00Rubro: Taller de servicio para bicicletaUbicación: final calle las Azaleas y calle las Jacarandas Colonia La MascotaPúblico objetivo: hombres y mujeres que practican ciclismoCompetencia directa: Bicimania, Bike Doctor, Bike Center.Mision: no tieneVision: no tieneOrganización: esta constituida de manera jerárquica, donde trabajan 12 personas Brief Brief Brief Brief Brief Para obtener estos datos, se llevaron a cabo entrevistas al 30% de los empleados y se utilizó el método de observación en las diferentes estaciones de trabajo. Dichas entrevistas serealizaron el día viernes 2 de enero de 2015, consultando acerca de diferentes tópicos como el grado de integración, conflictos internos y manera de resolverlos, relación con el jefe, sentido de pertenencia, etc. Público Interno Para el caso de los clientes, se hizo una investigación de campoque se realizó entre viernes 02 de enero y sábado 03 enero del presente, el objetivo medir el nivel de percepción de los clientes hacia la empresa, la muestra fue de 25 clientes que visitaron la tienda Bike Xprt durante esos días, la técnica que se desarrolló fue la encuesta, en ella se utilizó un cuestionario de 15 preguntas claves enfocadas en cuatro temas: Grado de satisfacción de la empresa Imagen de la empresa Atención al cliente Comunicación de la empresa Público Externo Resultados FODA Método de Investigación La investigación de campo se realizó entre viernes 02,sábado 03 y miércoles 07 de enero del presente, dichoobjetivo fue medir el nivel de percepción de los clientes y colaboradores hacia la empresaUna vez realizado los métodos (encuesta, entrevista y observación) se procesaron los datos y se realizó el análisis. A partir de esta información se tienen insumos para generar estrategias de comunicación que ayuden a crecer a la empresa Conclusiones Recomendaciones - La empresa Bike Xprt tiene potencial pues posee un selecto número de clientes, de un nivel económico alto y que buscan los servicios de tallerpor la experiencia y conocimientos en la reparación de lujosas bicicletas - Otro aspecto que cabe señalar es que tienen un amplio local y ubicado en una zona de mucho transito. Esta es una ventaja competitiva frente a otros negocios del mismo rubro - Se encontró que la empresa no realiza publicidad en medios de comunicacióny que sus clientes se han enterado de la misma por el boca a boca- Se identificó además que el negocio no posee una estandarización de precios, esto retrasa los tiempos de despacho de los clientes- Otro aspecto que se encontró, es carencia de distintivos de la empresa por parte del personal pues solo algunos de ellos lucían sus uniformes de trabajo - Se sugiere que se cree una base de datos con la finalidad de fidelizar a los clientes que ya se tienen. Esto servirá para notificarles acerca denuevos servicios, promociones y nuevos productos - La empresa tiene un local adecuado y en un lugar estratégico, pero este se debe dotar de colores corporativos y de distintivos de la misma,además, de dotar de uniformes a su personal, esto para fortalecer la identidad corporativa de la empresa - Se recomienda que se busque hacer canjes con radios juveniles y sepatrocine eventos ciclísticos como por ejemplo, la vuelta ciclista a El Salvador- Lo anterior es una forma de potenciar el reconocimiento de marca - Se sugiere que se cree una tabla de precios en la que se detalle cada costo por servicio y producto. Esto para optimizar la atención al cliente - La empresa posee un perfil en Facebook, pero este debe renovarse coninformación actualizada, además, de promociones y de nuevos servicios - Por otro lado se recomienda que se cree una cuenta de Twitter pues este medio es efectivo para divulgar información puntual a clientes y usuarios de esta red
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