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Created with Fabric.js 1.4.5 CALIDAD Y ESTRATEGIA Calidad Capacidad de un bien o serviciopara satisfacer las necesidadesdel cliente. Implicaciones de la calidad *Reputación de la compañía*Responsabilidad del producto*Implicaciones globales Costo de la calidad (COQ) Costo de hacer las cosas mal esdecir, el precio por no ajustarse alos estándares. W. Edwards Deming Insistió en que la administración acepte la responsabilidad de construir buenos sistemas. Joseph M. Juran Pionero en enseñar a los japoneses cómo mejorar la calidad. Líderes en el campo de la administración de la calidad Armand FeigenbaumSu trabajo sobre cómo las personas aprenden de los éxitos de los demáscondujo al campo de los equipos de trabajo interfuncionales. Philip B. CrosbyCrosby creía que en elintercambio tradicional entre el costo de mejorar la calidad y el costo de la mala calidad. ISO 9000Conjunto de estándares decalidad desarrollados por laOrganización Internacional parala Estandarización (InternationalOrganization for,ISO). ISO 14000Estándar de administraciónambiental establecido por laOrganización Internacional parala Estandarización (ISO). Administración de lacalidad total (TQM) Modelo de mejora continua paraplanear, hacer, revisar y actuar. PDCA Ampliación del trabajo de losempleados para que laresponsabilidad y autoridadagregadas lleguen al nivel másbajo posible en la organización. Delegación de autoridaden los empleados Grupo de empleados que sereúne en forma regular con unfacilitador para resolverproblemas relacionados con eltrabajo en esta área. Círculo de calidad Selección de un estándar dedesempeño demostrado querepresente la mejor realizaciónde un proceso o una actividad. Benchmarking Productos que se construyen demanera consistente parasatisfacer las necesidades delcliente a pesar de condicionesadversas en el proceso deproducción. Calidad robusta Función matemática queidentifica todos los costosrelacionados con la mala calidady muestra la forma en que estoscostos se incrementan cuando lacalidad del producto se aleja delo que el cliente desea. Función de pérdida decalidad (QLF) Técnica esquemática usada paradescubrir posibles lugares conproblemas de calidad. Diagrama de causa y efecto Gráficas de Pareto Forma gráfica de identificar lospocos elementos críticos porcontraste con los muchoselementos menos importantes. Diagramas de bloques quedescriben gráficamente unproceso o sistema. Diagramas de flujo Proceso que se usa paramonitorear estándares, tomarmedidas, y realizar accionescorrectivas cuando un producto oservicio se está produciendo. Control estadístico delproceso (SPC) Presentaciones gráficas de datosde un proceso ubicados en eltiempo con límites de controlpredeterminados. Gráficas de control Medio para asegurarse de queuna operación está produciendoen el nivel de calidad esperado. Inspección Control y supervisión en el puntode producción o compra es decir,en la fuente. Inspección de la fuente Capacitación y autorización a lostrabajadores de la línea frontalpara que resuelvan un problemade inmediato. Administracinde la calidad Administraciónde la calidad Inspección por atributosInspección que clasifica losartículos como buenos odefectuosos. Recuperación del servicio Administración de toda unaorganización de manera que selogre la excelencia en todos losaspectos de los productos yservicios que son importantespara el cliente. La administración de la calidad ayuda a construir estrategiasexitosas de diferenciación, bajo costo y respuesta.
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