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Created with Fabric.js 1.4.5 Conception centrée utilisateurs : RETOUR SUR INVESTISSEMENT Qualitatif Un outil conçu selon la démarche centré utilisateurs peut devenir un véritable avantage concurrentiel. Cela a été le cas pour Thomson Multimédia qui a conçu une télécommande ergonomique qui a engendré plusieurs millions de ventes. Temporel Avantage concurrentiel Réduction des risques lors de la phase de mise en place du produit : la démarche permet de vérifier rapidement lutilisabilité du produit avant de le lancer sur le marché, ce qui permet dassurer une certainesécurité de fonctionnement. Un outil simple dutilisation limitera les erreurs des utilisateurs. Sécurité La réduction du nombre derreurs engendre une augmentation de la productivité : un outil conçu selon la démarche centré sur lutilisateur seraplus rapide à utiliser. Réduction des temps de développement(réduction des allers/retours entre le commanditaire et les informaticiens qui selon la conception centrée utilisateurs auront un cahier des charges abouti lors de la mise en place technique). Réduction du temps de formation des utilisateurs car loutil sera adapté aux utilisateurs : augmentation de la productivité. Rendement Financier Réduction des coûts de maintenance générés par un manque dimplication des utilisateurs finaux lors de la conception (limite la correction des bugs rencontrés par les utilisateurs). Réduction des coûts liés à un temps de développement moindre. Augmentation des bénéfices par lavantage concurrentiel et laugmentation desventes. Prise de risque financier moindre lors du lancement du produit. Ventes Augmentation des ventes par la facilité dutilisation du produit. Emeline MAUFFAIT // Master 2 IPM Diminution des demandes auprès du support d'aide à l'utilisation. Augmentation de la satisfaction des utilisateurs qui naviguent facilement sur loutil : un produit facile à utiliser est préféré des consommateurs. C'est un facteur de confiance qui va permettre de fidéliser l'utilisateur. Une étude (2003) portant sur 42 sites a mesuré lutilisabilité sur une échelle spécifique avant et après la refonte suivant la démarche centrée sur lutilisateur. Lutilisabilité a été augmentée en moyenne de 135 %.- Jakob NIELSEN / 2003Return on investment for Usability -
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