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Created with Fabric.js 1.4.5 Campaña Movistar en Colombia PRINCIPAL PROBLEMA: ATENCIÓN AL CLIENTE - Servicio al cliente virtual y personalizado.- Atención inmediata.- Respuesta eficaz y oportuna.- Personalidad del operador irá ligado al de la marca. (Valores empresariales) - Esperar 1 o 2 horas para ser atendido.- Activación de servicios en el celular que no se pidieron.- No dar respuesta oportuna a los reclamos.- Facturas con servicios extras cobrados. 4% Otros 56,61% Tigo 23,77% 15,42% Claro Movistar COMPAÑÍAS LIDERES SOLUCIÓN Aplicación gratuita:Reemplaza el sistema tradicional de atención al cliente CARACTERÍSTICAS MÉTODO DE USO - ? Aplicación gratuita:Reemplaza el método tradicional de atención al cliente. Hoy 20% entradas a cine De acuerdo a los intereses programados, Movistar VOZ notificará beneficios y ventajasofrecidos por la marca. POSTPAGO / PREPAGO 79,31% 20,69% *MinTIC *SIC FIDELIZACIÓN - Configuración personal: Hombre o Mujer e intereses.- Pregunta ----> Respuesta inmediata.- Acceso configuración del celular. CARACTERÍSTICAS - Entrada gratis actuales y nuevos clientes- Entrada anticipada no clientes- Folletos ventajas por ser de Movistar- Regalo FIDELIZACIÓN MULTAS POR FALLAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE Movistar Tigo Claro 74 53 14 3,496 millones 2,590 millones 502 millones *SIC 22% 48'321,405 58'594,619 - Beneficio por pertenecer a Movistar- Agradecimiento a los clientes actuales conseguir nuevos
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