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Created with Fabric.js 1.4.5 2014 Análise de Ocorrências DEQV Esporte 2014 Total de Acidentes 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Aluno Funcionário Usuário Visitante 2012 2013 2014 Seu comentário seu comentário seu comentárioseu comentário seu comentário seu comentárioseu comentário seu comentário seu comentárioseu comentário seu comentário seu comentárioseu comentário seu comentário seu comentário seu comentário seu comentário seu comentário seu comentário seu comentário seu comentário seu comentário seu comentário seu comentário seu No ano 2014 tivemos um total de 47 acidentes.Comparando com 2013, percebemos umaredução de 36% na quantidade de ocorrências.Dos 47 acidentes, 23 ocorreram comfuncionários, representando 49% do total,sendo que 15 destes acidentes resultaramem afastamento. 2013 2012 2012 2013 2014 311 118 110 0 25 50 75 100 125 150 175 200 Produto ou Serviço Infraestrutura Processo 2012 2013 2014 A satisfação atingiu o índice total de 91,33%,superando o índice de 2013 que foi de 90%. Principais reclamações: aparelhos da academiaem manutenção/quebrados, em mau estado deconservação ou insuficientes, vestiários sujos ecom chuveiros queimados, piscinas comaquecedor quebrado, cancelamento de aulas eimpossibilidade de acesso às piscinas por faltade profissional, aulas que iniciam com atraso,aumento nos valores das taxas, redução naoferta de aulas e restrição de acesso às dependências, falhas nas informaçõesfornecidas no atendimento. 75 73 47 Quantidade de dias perdidos em 2014 95 Acidentes por Público Reclamação de Clientes Natureza das Reclamações Satisfação dos Clientes Gerência de Gestão da QualidadeNovembro/2014 Fontes: : Relatório Analítico do SGAP gerado em 10/11/14. Relatório compilado de Pesquisa de Satisfação, dados fornecidos até o 3º Trimestre de 2014.
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