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Created with Fabric.js 1.4.5 TIPOLOGÍA DE CLIENTE Un cliente es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de servicios. Loss of territories - productive land,industries and raw resources 3. 1. Se utiliza para describir la calidad delambiente de un determinado lugar, o lo que es igual, la calidad del espacio circundante. = 50,000 deaths to starvation or hypothermia NECESIDADES post pre ESCAPARATISMO: clave de atracción de la clientela. CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES ACTUALES: Se dividen en cinco tipos de clientes, según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia. Damas Caballeros 1. Junior Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás. CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES POTENCIALES NOVEMBERCRIMINALS mercaderia (USPD) Los ayudan a coordinar productos fomentando las ventas. maniquíes Los puntos focales actúan como un directorio interno dentro de la tienda. CLIENTES DE ALTO, PROMEDIO Y BAJO VOLUMEN DE COMPRAS 100,000 men Una vez que se han identificado a los clientes activos,se los puede clasificar según su frecuencia de compra, en: Espacio físico donde se ofrecen bienes económicos (servicios o mercancías) para su venta al público. Jan 1919 Kapp Putch Mar 1920 (Permite atraer al cliente a una distancia considerable.) El muro es el espacio para exhibir conjuntos coordinados de 1916 PRESENTACION Y PUBLICIDAD EN EL PUNTO DE VENTA Perfil Demográfico Sept 1922 - 163 D Marks QUÉ ES UN CLIENTE: Posible frecuencia de compras Zona baja 69,3% Zona media 23,5% 4. Clientes Activos e Inactivos. Organización por Dpto. Clientes de Compra Frecuente: Son aquellosque realizan compras repetidas a menudo o cuyo intérvalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes. { Punto Focal Esta disciplina incluye el diseño de tiendas comerciales para el Retail, stands, oficinas, locales, espacios comerciales, shopping-malls, showrooms, almacenes y hasta plantas industriales. Información básica de un cliente PERFIL DEL CLIENTE El Merchandising es una próspera industria que gira entorno a cientos de organizaciones dedicadas a impulsar productos y servicios en el punto de venta. CLIENTES 2. Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional 3. Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisechos Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras 4. 5. Clientes Influyentes CLIENTES ACTIVOS E INACTIVOS CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE, PROMEDIO Y OCASIONAL Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan compras concierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez. Clientes con Alto Volumen de Compras: ventas totalespuede alcanzar entre el50 y el 80%.Por lo general, Clientes con Alto Volumen de Compras: ventas totalespuede alcanzar entre el50 y el 80%.Por lo general, Clientes con Promedio Volumen de Compras: Son aquellos que realizan compras en un volumen que está dentro del promedio general. Clientes con Bajo Volumen de Compras: Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio. Luego de identificar a los clientes activos y su frecuencia de compra, se puede realizar la siguiente clasificación (según el volumen de compras): Clientes Complacidos: Son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas. { { Clientes Satisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Clientes Insatisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas. CLIENTES COMPLACIDOS, SATISFECHOSE INSATISFECHOS Después de identificar a los clientes activos e inactivos, y de realizar una investigación de mercado que haya permitido determinar sus niveles de satisfacción, se los puede clasificar en: Clientes Altamente Influyentes: Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio. Clientes de Regular Influencia: Son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos más reducidos. Clientes de Influencia a Nivel Familiar: Son aquellos que tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos. CLIENTES INFLUYENTES Es su grado de "influencia" en la sociedad o en su entorno social, debido a que este aspecto es muy importante por la cantidad de clientes que ellos pueden derivar. Posible frecuenciade compras Posible volumende compras Grado deinfluencia social Zonas de escaparates 3 tipos de clientes: Sexo * Edad * Profesión * Nivel social *Nacionalidad * * Hábitos de compra.* Formas de pago utilizadas* Direcciones* Telefonos* ETC Es fundamental saber cuál es el perfil del consumidor, el cual se define como el conjunto de características demográficas, sociales y de mentalidad que distinguen a los consumidores de una marca Perfil Psicográfico Perfil Conductual NECESIDADES Deseo de obtener un bien o un servicio. Sensación decarencia de algo sumado al deseo de satisfacerlas. Necesidades Primarias: son aquellas necesidades cuya satisfaccióndepende la supervivencia (vida) como son: alimentarse o comer, dormir,beber agua, respirar, abrigarse, etc. Necesidades secundarias: El bienestar humano no consistesolamente en la mera supervivencia. El ser humano busca su desarrollo integral como persona. Necesidades terciarias: objetos de lujo o superfluas NECESIDADES Se trata de una teoría psicológica en la que se acomodan las necesidades humanas en una jerarquía, es decir que existe un orden en el que las necesidades deben satisfacerse, que se ejemplifica en la forma de una pirámide de jerarquías. Se trata de una teoría psicológica en la que se acomodan las necesidades humanas en una jerarquía, es decir que existe un orden en el que las necesidades deben satisfacerse, que se ejemplifica en la forma de una pirámide de jerarquías.
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